Asiakaskokemuksen johtaminen, 10 op

Tampereen yliopisto

Kuvaus
Suoritustavat

Opetusperiodit

Koodi

KAT.MARK.304

Opetuskieli

suomi

Lukuvuodet

2024–2025, 2025–2026, 2026–2027

Opintojakson taso

Syventävät opinnot

Arviointiasteikko

Yleinen asteikko, 0-5

Vastuuhenkilö

Vastuuopettaja:

Hannu Saarijärvi, Markkinoinnin professori

Vastuuorganisaatio

Johtamisen ja talouden tiedekunta 100 %

Järjestävä organisaatio

Kauppatieteiden opetus 100 %

Opintojaksolla perehdytään syvällisesti asiakaskokemuksen rakenteeseen ja ominaispiirteisiin sekä asiakaskokemuksen johtamisen strategiseen ja operatiiviseen luonteeseen. Opintojaksolla käsitellään asiakaskokemuksen teoreettisia ja liiketoiminnallisia lähtökohtia. Vuorovaikutteisen luento-opetuksen lisäksi opiskelijat tekevät asiakaskokemuksen kehittämiseen, mittaamiseen tai johtamiseen liittyvän case-harjoitustyön jossakin yrityksessä tai julkisessa organisaatiossa.

Osaamistavoitteet

Pakolliset esitiedot

Lisätiedot

Oppimateriaalit

Vastaavat opintojaksot

Kokonaisuudet, joihin opintojakso kuuluu

Suoritustapa 1

Osallistuminen opetukseen

Luento-opetus (suomi)

05.01.2026 – 28.04.2026